要做一名合格的工作人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。
     一、熱情認真態度
      要做一名合格的工作人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的工作人員的一個先決條件。
     二、熟練業務知識
      應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
     三、耐心解答問題
      一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
      四、合理溝通協調
      溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
     總之，山東圣煤礦山機械有限公司愿意在客戶的監督下茁壯成長！